你好!歡迎來到白城市住房公積金管理中心!白城市公積金服務熱線:12329
  • 白城市住房公積金“12329”服務熱線正式開通
  • 發布日期:2018-08-27來源: 白城市住房公積金管理中心查看次數:

        白城市住房公積金“12329”服務熱線于2018年8月25日正式上線運行。作為公積金綜合服務平臺渠道之一,是廣大繳存單位和職工了解公積金政策、咨詢業務問題、投訴舉報和提出建議的有效渠道。為進一步提高客戶對熱線的了解,針對“12329”服務熱線電話的操作指南簡介如下:

        一、“12329”服務熱線簡介
        “12329”服務熱線采用電話自助查詢(IVR)加人工服務相結合的方式為客戶提供信息查詢服務。
    自助語音業務包括個人賬戶信息查詢、個人貸款信息查詢、個人貸款進度查詢、當月還款情況、貸款逾期查詢以及用戶密碼修改等
    人工服務主要包括住房公積金繳存、提取及貸款業務的政策解答;受理違反《住房公積金管理條例》、業務辦理不規范等投訴;接受對住房公積金政策或業務的建議及意見等。
        二、操作指南
           在白城市行政轄區內直接撥打“12329”,按照語音提示進入白城業務模式;外地撥打“0436-12329”,按照需求選擇自助語音查詢或人工服務。
    客戶在撥打“12329”住房公積金服務熱線時,語音提示:“歡迎撥打白城公積12329熱線。個人業務查詢及密碼修改請按1,人工咨詢請按0。”
    (一)個人業務查詢及密碼修改
    語音提示:“請輸入證號碼,并按#號鍵結束,身份證號碼中字母用*號代替” 輸入完畢,語音繼續提示:“請輸入證件密碼,并按#號鍵結束”)。
    身份驗證成功后,語音提示:歸集提取業務查詢請按1,貸款業務查詢請按2,密碼修改請按3。
    如果您忘記密碼,需要您攜帶身份證到公積金辦事大廳辦理密碼初始。
       )人工服務
          坐席對住房公積金繳存、提取及貸款業務的政策解答;受理違反《住房公積金管理條例》、業務辦理不規范等投訴;接受對住房公積金政策或業務的建議及意見等。(針對客戶對公積金繳存、提取、貸款等咨詢服務,坐席直接予以答復;針對投訴、意見、建議等,坐席需記錄客戶姓名、身份證、聯系方式、工作單位等相關信息向相關部門反饋處理,三個工作日內予以答復)。
        三、服務時間
    白城市住房公積金“12329”服務熱線提供7*24小時自助語音服務,人工服務時間為法定工作時間。
     夏:周一至周五上午8:30-11:30,下午14:00-17:30(法定節假日除外)。
          冬:周一至周五上午8:30-11:30,下午13:30-17:00(法定節假日除外)。
     
                                                                                  
                                                                                          白城住房公積金管理中心  
                                                                                                  2018年8月27日
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